고객지원
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자주 묻는 질문
자막이 나오지 않아요. 마이크 권한은 어떻게 켜나요?
Eara는 마이크로 주변 말소리를 들어야 자막을 만들 수 있습니다. iPhone 설정 > 앱 > Eara(iOS 버전에 따라 설정 > Eara)에서 마이크를 켜 주세요. ‘음성 인식’ 항목이 보이면 그것도 켜 주세요.
말소리는 아이폰 안에서만 글자로 바뀌며, 녹음된 소리는 서버로 보내거나 저장하지 않습니다.
어떤 언어를 지원하나요?
앱에서 듣는 언어와 번역할 언어를 고를 수 있습니다. 지원 언어는 Apple 기기 안 음성 인식과 Apple 번역이 지원하는 언어, 그리고 iOS 버전에 따라 달라집니다. 지금 쓸 수 있는 언어는 앱의 언어 선택 화면에서 확인해 주세요.
인터넷 없이도 쓸 수 있나요?
네. 실시간 자막과 무료 번역·요약은 아이폰 안에서 처리되므로 인터넷 연결 없이도 쓸 수 있습니다. 다만 언어를 처음 쓸 때 Apple의 언어 자료를 내려받아야 하면 인터넷이 필요할 수 있습니다.
로그인, 설정·단어장 동기화, 프리미엄 클라우드 번역은 인터넷 연결이 필요합니다.
구독은 어떻게 해지하고, 환불은 어떻게 받나요?
해지: iPhone 설정 > Apple 계정 > 구독 > Eara에서 해지할 수 있습니다. 다음 결제를 막으려면 기간(무료 체험 포함)이 끝나기 24시간 전까지 해지해 주세요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 프리미엄 기능을 쓸 수 있습니다.
환불: 결제는 Apple App Store가 처리하므로 환불도 Apple 정책에 따라 Apple에 요청해야 합니다. reportaproblem.apple.com에서 신청할 수 있습니다.
계정은 어떻게 삭제하나요?
앱의 프로필 > 계정 삭제를 누르면 계정과 함께 저장된 이메일, 이름, 앱 설정, 단어장이 즉시 삭제됩니다.
계정을 삭제해도 App Store 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 구독 중이라면 위 방법으로 따로 해지해 주세요. 로그인한 적이 없다면 삭제할 계정이 없습니다.
자막 기록은 어디에 저장되나요?
자막 기록(원문·번역·요약)은 이용자의 아이폰 안에만 저장되고, 운영자 서버에는 저장되지 않습니다. 앱에서 기록을 지우거나 앱을 삭제하면 사라지며 운영자도 되살릴 수 없습니다.
자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
문의하기
버그 제보, 기능 제안, 구독이나 개인정보 관련 문의는 이메일로 보내 주세요.
이메일: nohdennis@gmail.com
운영: JN Studio
문제를 알려 주실 때 iPhone 모델, iOS 버전, 앱 버전, 어떤 상황에서 생겼는지 함께 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있습니다.